Show sidebar

Comenzi și livrare

În cât timp se livrează produsele Fenix în Moldova?

Livrarea se efectuează, de regulă, în 1–5 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produsului și locația dumneavoastră.

Livrați în toate localitățile sau doar în orașe mari?

Fenix livrează în toată Republica Moldova, inclusiv în localități mai mici, nu doar în orașe.

Care sunt costurile de livrare și există livrare gratuită?

Costul livrării variază în funcție de produs și destinație. Pentru anumite comenzi sau promoții, oferim livrare gratuită.

Pot alege data și ora livrării?

În majoritatea cazurilor, puteți stabili împreună cu operatorul nostru o zi convenabilă pentru livrare. Intervalul orar poate varia în funcție de rută.

Ce se întâmplă dacă produsul ajunge deteriorat?

Dacă produsul ajunge deteriorat, vă rugăm să ne contactați imediat. Vom înlocui produsul sau vom găsi rapid o soluție potrivită.

Produse și servicii

Ce tipuri de mobilier oferă Fenix?

Oferim o gamă completă de mobilier: pentru living, dormitor, bucătărie și birou – inclusiv canapele, paturi, dulapuri, mese și scaune.

Pot personaliza mobilierul (culoare, dimensiuni, materiale)?

Da, pentru anumite produse oferim opțiuni de personalizare. Vă recomandăm să ne contactați pentru detalii specifice.

Produsele vin montate sau oferiți servicii de asamblare?

Majoritatea produselor sunt livrate demontate, însă oferim servicii de montaj, la cerere.

Ce garanție au produsele cumpărate de la Fenix?

Toate produsele beneficiază de garanție, perioada variind în funcție de tipul produsului.

Cum pot verifica dacă un produs este în stoc?

Disponibilitatea este afișată pe site. Pentru confirmare rapidă, puteți contacta echipa noastră.

Plată și comandă

Cum pot plasa o comandă pe site-ul Fenix?

Puteți plasa o comandă direct pe site, adăugând produsele în coș și urmând pașii de finalizare. Alternativ, puteți comanda telefonic.

Ce metode de plată sunt disponibile?

Acceptăm plata online cu cardul, transfer bancar și plata la livrare (cash sau card, în funcție de zonă).

Este sigură plata online pe site-ul Fenix?

Da, folosim sisteme de plată securizate care protejează datele dumneavoastră personale și bancare.

Pot modifica sau anula o comandă după ce am plasat-o?

Da, dacă comanda nu a fost deja procesată sau livrată. Vă rugăm să ne contactați cât mai rapid.

Primesc confirmare după plasarea comenzii?

Da, veți primi confirmare prin email sau telefon, cu toate detaliile comenzii.

Retururi și suport clienți

În cât timp pot returna un produs?

Produsele pot fi returnate într-un termen stabilit conform politicii noastre, dacă sunt în stare nouă și neutilizate.

Cine suportă costul returului?

Costul returului poate fi suportat de client sau de Fenix, în funcție de motivul returului (defect, greșeală livrare etc.).

Cum pot solicita un retur sau o reclamație?

Ne puteți contacta telefonic sau prin email, iar echipa noastră vă va ghida pas cu pas.

Oferiți consultanță pentru alegerea mobilierului?

Da, echipa Fenix vă poate ajuta să alegeți produsele potrivite în funcție de spațiu, stil și buget.

Cum pot lua legătura rapid cu suportul Fenix?

Ne puteți contacta telefonic, prin email sau prin formularul de pe site, iar noi vă răspundem în cel mai scurt timp.