Termeni și condiții

Ultima actualizare: 30 august 2026

1. Vânzătorul

Magazinul online fenix.md este administrat de S.R.L. „FENIX CONNECT”, IDNO 1023600061436, cu sediul în MD-3601, mun. Ungheni, str. Bogdan Petriceicu Hașdeu 14, of. 05 („Fenix”, „Vânzătorul”, „noi”). Contact: fenixconnect.md@gmail.com, tel. +373 68 898 900.

Acești termeni se aplică utilizării site-ului și comenzilor. Acceptarea lor este solicitată separat înainte de plasarea comenzii; simpla navigare nu înseamnă acceptarea unor prelucrări opționale de date sau cookie-uri.

2. Produse și informații precontractuale

Caracteristicile esențiale, materialele, dimensiunile, disponibilitatea și prețul sunt cele afișate pe pagina produsului și confirmate înainte de încheierea contractului. Culorile pot varia ușor în funcție de ecran sau lot, fără a înlătura obligația de conformitate.

Pentru mobilierul personalizat, specificațiile, măsurătorile, materialele, prețul și termenul sunt confirmate în scris înainte de lansarea în producție. Dacă măsurarea nu este efectuată de noi, Clientul răspunde pentru exactitatea dimensiunilor pe care le comunică.

3. Preț și costuri

Prețurile sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ taxele aplicabile. Costul livrării și al serviciilor suplimentare este afișat ori comunicat distinct înainte de comandă. Totalul datorat este prezentat înainte de apăsarea butonului „Plasează comanda – obligație de plată”.

Dacă există o eroare tehnică evidentă de preț sau disponibilitate, te informăm fără întârziere și solicităm confirmarea condițiilor corecte; în lipsa acordului, comanda se anulează și orice sumă încasată se restituie integral.

4. Plasarea și confirmarea comenzii

Înainte de comandă poți verifica și corecta produsele și datele introduse. După plasare, primești ori ți se comunică fără întârzieri nejustificate confirmarea comenzii pe un suport care poate fi păstrat. Contractul se încheie la confirmarea comenzii de către Fenix, dacă pe pagina produsului ori în fluxul de comandă nu este indicat alt moment.

Putem refuza motivat o comandă în caz de indisponibilitate, imposibilitatea validării datelor esențiale, suspiciune rezonabilă de fraudă sau eroare tehnică evidentă. Nu anulăm discreționar o comandă deja acceptată.

5. Plata

Metodele disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii și pot include ramburs, transfer/factură și finanțare printr-o instituție parteneră. La data acestei versiuni, site-ul nu colectează date complete de card. Dacă va fi introdusă plata online, datele de card vor fi prelucrate direct de procesatorul autorizat și documentele vor fi actualizate înainte de activare.

Pentru rate sau credit, instituția finanțatoare analizează independent cererea. Dobânda, comisioanele, costul total și condițiile sunt cele din informarea și contractul finanțatorului.

6. Livrarea

Zonele, termenele, costurile, serviciile suplimentare și regulile de recepție sunt în Politica de livrare și retur, disponibilă înainte de comandă. Riscul se transferă consumatorului când acesta sau o persoană indicată de el, alta decât transportatorul ales de vânzător, intră în posesia fizică a produsului.

7. Retragerea din contract

Consumatorul are dreptul legal de retragere în 14 zile, fără motiv, în condițiile Politicii de livrare și retur. Excepția pentru bunuri realizate după specificațiile consumatorului ori clar personalizate se aplică numai în limitele legii.

Asamblarea sau montarea nu exclude automat retragerea. Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

8. Conformitate și garanții

Fenix răspunde față de consumator pentru neconformitatea bunurilor, în termenul legal care este, de regulă, de 2 ani de la livrare. În condițiile legii, consumatorul poate solicita aducerea în conformitate, reducerea prețului ori încetarea contractului. Remediile legale se acordă fără costuri nejustificate.

Orice garanție comercială oferită de producător sau vânzător se adaugă drepturilor legale și nu le înlocuiește, limitează ori condiționează. Deteriorările provocate după livrare prin utilizare contrară instrucțiunilor, accidente ori modificări neautorizate nu reprezintă neconformitate imputabilă vânzătorului.

9. Contul de client

Clientul trebuie să furnizeze date corecte și să protejeze datele de acces. Ne poți solicita închiderea contului; datele necesare îndeplinirii obligațiilor fiscale, contabile, de garanție sau apărării drepturilor pot fi păstrate în condițiile Politicii de confidențialitate.

10. Proprietate intelectuală

Conținutul propriu al site-ului este protejat de legislația aplicabilă. Mărcile și materialele terților aparțin titularilor lor. Nu este permisă reproducerea comercială neautorizată a conținutului, fără a limita utilizările permise de lege.

11. Date personale și cookie-uri

Datele sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate. Cookie-urile opționale sunt gestionate separat, prin Politica de cookie-uri și panoul de preferințe; acceptarea acestor termeni nu constituie consimțământ pentru marketing sau cookie-uri opționale.

12. Reclamații și litigii

Trimite reclamația la fenixconnect.md@gmail.com sau la sediul indicat mai sus, cu datele necesare identificării comenzii. Încercăm soluționarea amiabilă fără a limita dreptul consumatorului de a se adresa autorității ori instanței.

Consumatorii se pot adresa Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC), prin datele publicate pe consumator.gov.md.

13. Modificări și lege aplicabilă

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea acceptată la plasarea ei. Modificările ulterioare nu schimbă retroactiv contractul. Relația este guvernată de legislația Republicii Moldova, fără a înlătura normele imperative de protecție a consumatorului.