Politica de livrare și retur
Ultima actualizare: 30 august 2026
1. Zone, termene și costuri
| Zonă | Termen estimat | Cost |
|---|---|---|
| mun. Chișinău | 2 zile lucrătoare | Costul aplicabil este afișat în coș și la finalizarea comenzii, înainte de plasarea acesteia. |
| Restul Republicii Moldova | 3–5 zile lucrătoare | Costul aplicabil este afișat în coș și la finalizarea comenzii, înainte de plasarea acesteia. |
| Ridicare din depozit | La programare | Gratuit |
Program: luni–vineri 09:00–18:00, sâmbătă 09:00–15:00. Ridicarea din depozit este posibilă numai după confirmarea programării; adresa și intervalul sunt comunicate înainte de deplasare.
Termenele sunt estimative și curg de la confirmarea comenzii. Dacă un produs este realizat la comandă sau nu este disponibil imediat, termenul de producție/livrare este comunicat și acceptat înainte de încheierea contractului.
Livrarea standard se face până la limita de acces a automobilului. Ridicarea la etaj, asamblarea și montajul sunt servicii suplimentare, contra cost, stabilite la confirmarea comenzii. Pentru piesele voluminoase, verifică în prealabil dimensiunile ușilor, liftului și casei scării.
La primire, verifică integritatea coletului în prezența curierului. Dacă observi deteriorări, consemnează-le la predare și contactează-ne cât mai repede. Lipsa unei mențiuni la predare nu înlătură drepturile legale privind produsele defecte sau neconforme.
2. Dreptul de retragere în 14 zile
Dacă ești consumator, te poți retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia produselor. Pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
Ne poți comunica decizia printr-o declarație neechivocă la fenixconnect.md@gmail.com sau la +373 68 898 900. Indică, dacă este posibil, numărul comenzii și produsele vizate. Poți folosi și formularul-model de la final, dar nu este obligatoriu.
3. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică, în cazurile prevăzute de lege, în special:
- produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate, inclusiv mobilier realizat pe dimensiunile, culorile ori materialele alese individual;
- produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare, dacă natura produsului justifică această excepție.
Asamblarea sau montarea nu elimină automat dreptul de retragere. Consumatorul răspunde însă pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.
Excepțiile nu afectează drepturile tale când produsul este livrat greșit, este defect sau nu corespunde contractului.
4. Cum se face returul
- Ne comunici retragerea în termenul de 14 zile.
- Îți confirmăm primirea cererii și îți comunicăm instrucțiunile și adresa de returnare.
- Trimiți produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii.
- Ambalezi produsul adecvat pentru transport și trimiți toate accesoriile primite. Ambalajul original și bonul/factura ajută la identificare și protecție, dar lipsa lor nu anulează automat dreptul legal de retragere.
Costul direct al returnării este suportat de consumator, cu excepția produselor livrate greșit, defecte ori neconforme și a situațiilor în care ne-am asumat costul. Pentru mobilierul voluminos care nu poate fi returnat în mod obișnuit prin poștă, poți alege transportatorul; înainte de contractare/confirmare îți comunicăm estimarea aplicabilă zonei și gabaritului, iar transportul nu este comandat fără acordul tău.
5. Rambursarea
Rambursăm toate sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere, prin aceeași metodă de plată, dacă nu ai acceptat expres o altă metodă și fără comisioane pentru rambursare.
Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până când ne furnizezi dovada expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei livrări mai scumpe decât livrarea standard oferită nu se rambursează.
Dacă ai cumpărat în rate sau prin credit, rambursarea se coordonează cu instituția finanțatoare potrivit contractului de finanțare și legii.
6. Conformitate, garanție și service
FENIX CONNECT, în calitate de vânzător, răspunde pentru neconformitatea existentă la livrare și manifestată în termenul legal, care este, de regulă, de 2 ani de la livrare. Garanția comercială a producătorului se adaugă drepturilor legale și nu le înlocuiește ori limitează.
Pentru o reclamație, scrie-ne la fenixconnect.md@gmail.com, indicând numărul comenzii și problema și, dacă este util, atașând fotografii. Remediile legale se acordă fără costuri în condițiile legii. Uzura normală, folosirea contrar instrucțiunilor, deteriorările provocate după livrare sau modificările neautorizate nu constituie neconformitate imputabilă vânzătorului.
7. Contact și reclamații
S.R.L. „FENIX CONNECT”, IDNO 1023600061436, sediu: MD-3601, mun. Ungheni, str. Bogdan Petriceicu Hașdeu 14, of. 05 · fenixconnect.md@gmail.com · +373 68 898 900.
Consumatorii se pot adresa și Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC), prin datele de contact publicate pe consumator.gov.md.
8. Formular-model de retragere
Completează și transmite acest formular numai dacă dorești să te retragi din contract.
Către S.R.L. „FENIX CONNECT”, MD-3601, mun. Ungheni, str. Bogdan Petriceicu Hașdeu 14, of. 05, e-mail: fenixconnect.md@gmail.com
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse: ____________________
Numărul comenzii: __________ · Data comenzii/primirii: __________
Numele consumatorului: ____________________ · Adresa: ____________________
Data: __________ · Semnătura (numai pentru formularul pe hârtie): __________
Vezi și Termenii și condițiile, Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri.
