Politica de livrare și retur
Ultima actualizare: 16 august 2026
1. Zone, termene și costuri
| Zonă | Termen | Cost |
|---|---|---|
| mun. Chișinău | [__] zile lucrătoare | [__] MDL |
| Restul Republicii Moldova | [__] zile lucrătoare | [__] MDL |
| Comenzi peste [___] MDL | — | Livrare gratuită |
| Ridicare din showroom | la programare | Gratuit |
Program: luni–vineri 09:00–18:00, sâmbătă 10:00–15:00.
Livrarea standard se face până la intrarea în bloc sau la poartă. Ridicarea la etaj, asamblarea și montajul sunt servicii suplimentare, contra cost, care se stabilesc la confirmarea comenzii. Pentru piesele voluminoase, verifică dinainte dimensiunile ușilor, ale liftului și ale casei scării.
La primire, verifică integritatea coletului în prezența curierului. Dacă ambalajul este deteriorat, consemnează acest lucru la predare și contactează-ne în aceeași zi.
2. Dreptul de retragere în 14 zile
Dacă ești consumator, te poți retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a justifica decizia. Transmite-ne cererea la contact@fenix.md sau la +373 68 898 900, indicând numărul comenzii și produsele returnate.
3. Produse care nu pot fi returnate
Dreptul de retragere nu se aplică:
- mobilei realizate la comandă — pe dimensiunile, culorile sau materialele alese de tine;
- produselor asamblate sau montate, dacă asamblarea a fost efectuată de tine și produsul nu mai poate fi readus în starea inițială;
- saltelelor, lenjeriilor și articolelor textile desigilate, din motive de igienă;
- produselor deteriorate prin utilizare sau transport necorespunzător după livrare.
Aceste limitări nu afectează drepturile tale în cazul produselor livrate greșit, defecte sau neconforme — acelea se înlocuiesc sau se rambursează integral.
4. Condițiile returului
- Ne anunți în termen de 14 zile de la primire.
- Îți confirmăm cererea și îți comunicăm adresa de returnare.
- Returnezi produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei, în ambalajul original, neasamblate, cu toate accesoriile și cu bonul sau factura.
- Verificăm starea produsului la recepție.
Costul returnării este suportat de Client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit, este defect sau neconform — situații în care returul este pe cheltuiala noastră.
5. Rambursarea
Restituim sumele în termen de cel mult 14 zile de la primirea produselor returnate sau a dovezii expedierii lor, prin transfer în contul indicat de tine. Dacă ai cumpărat în rate sau pe credit, rambursarea se coordonează cu instituția finanțatoare, iar contractul de finanțare se închide potrivit condițiilor acesteia.
6. Garanție și service
Produsele beneficiază de garanția acordată de producător. Pentru o solicitare în garanție, scrie-ne la contact@fenix.md cu numărul comenzii și o descriere a problemei, de preferință cu fotografii. Garanția nu acoperă uzura normală, deteriorările mecanice, asamblarea incorectă efectuată de Client, utilizarea în condiții de umiditate sau temperatură necorespunzătoare, ori modificarea produsului.
7. Contact și reclamații
S.R.L. „FENIX CONNECT”, IDNO 1023600061436, MD-3601, mun. Ungheni, str. Bogdan Petriceicu Hașdeu 14, of. 05 · contact@fenix.md · +373 68 898 900.
Consumatorii se pot adresa și Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței.
Vezi și Termenii și condițiile, Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri.
